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Hier finden Sie weiterführende Infos zur Servicequalität sowie Standorte der teilnehmenden Betriebe und Institutionen.

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Service und Kundenfreundlichkeit im Tourismus geht uns alle an. Informieren Sie sich bei unserem Partner, der TMN - und machen Sie mit!

ServiceQualität Deutschland


ServiceQualität Deutschland

Der Tourismusverband Osnabrücker Land e.V. wurde 2005 mit dem Gütesiegel "ServiceQualität Deutschland" der Stufe I ausgezeichnet. Damit hat sich unser gesamtes Team verpflichtet, dauerhaft und mit System für optimalen Service an unseren Gästen zu sorgen und unsere Qualitätsstandards laufend selbst zu überprüfen, überprüfen zu lassen und zu verbessern.



Wir unterstützen die Initiative "Servicequalität Deutschland" in Niedersachsen und dokumentieren durch unsere Teilnahme, dass bei uns Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tätig sind, die dauerhaft und mit System für optimalen Service sorgen.

Für die Erlangung des Qualitätssiegels sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:

  • Erfolgreiche Teilnahme mindestens eines Mitarbeiters pro Betriebsstätte am Ausbildungskurs zum Qualitäts-Coach im Rahmen der Initiative "ServiceQualität Deutschland".


  • Anwendung und Einsatz der Arbeitsinstrumente:

    • Erarbeitung eigener betrieblicher Serviceketten für die Hauptkundengruppen
    • Überprüfung der Servicequalität mit Hilfe der Qualitätsbausteine
    • Anwendung des Beschwerdemanagements
    • Erstellung eines Aktionsplanes mit mindestens acht konkreten Maßnahmen
    • Abgabe des Teamversprechens und des Q-Versprechens gegenüber Kunden.


  • Bereitschaft, die Qualität laufend zu verbessern und die Selbstkontrolle mit Hilfe der entsprechenden Instrumente jährlich vorzunehmen.


  • Einreichen der vollständig ausgefüllten Unterlagen mit dem Anforderungsprofil an die Prüfstelle.


  • Weiterführende Informationen zur Servicequalität in Niedersachsen und Adressen und Infos zu allen "ausgezeichneten" Institutionen und Betrieben in Niedersachsen erhalten Sie hier!

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